お客様が教えてくれた本当の『強み』

以前、会計士のHさんから

「せっかく小冊子をつくるなら
 同業他社と差別化できる
 内容にしたい!
 でも、ウチの独自性や強みが
 いまいちはっきりしない。
 だから原稿づくりも
 思うように進まなくて困っている。」

という相談がありました。

これまで15年以上、
お客様の原稿づくりを
サポートしてきて思うのは
その会社やお店が持っている
本当の独自性や強みって、
当の本人にはなかなか
気づけていないことが多いです。

かくいう弊社も
【 集客用小冊子 】の専門サイトを
起ち上げた当初は
通販でオーダーメイドの
本や小冊子をつくれることが
自社の強みだと思っていました。

でも、それから1年が経過した頃、
あるお客様に言われたのです。

「単に印刷・製本だけお願いするなら
 御社より安価で引き受けてくれる
 会社はたくさんある。
 それでも御社にお願いするのは
 小冊子の企画や原稿づくりも
 一緒に考えてくれて
 アドバイスしてくれるからです。」

弊社にとっては
小冊子や本をつくる過程で、
当たり前だと思って
こなしていた業務が
お客様(第三者)から見れば、
他社にはない弊社の強みなんだと
気づかせてもらえました。

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Hさんの『強み』は、
弊社がHさんの原稿づくりを
引き継ぐために取材をしていた時、
偶然見つかりました。

会計士さんの場合、
節税対策が得意の人もいれば、
相続対策が専門の方もいます。
また、介護事業の起業支援に
力を注いでいる人もいれば
歯科医院のコンサル業務に
特化している人もいます。

Hさんの場合は【 事業承継 】でした。

取引先である企業やお店のほとんどが
20年以上の付き合いというHさんは
必然的に親から子への事業承継にも
数多く携わっていました。

Hさんにとっては
取引先の業績を継続的に
安定させるために
当たり前の業務だったようですが、
その豊富な経験は
第3者の私から見れば、
Hさんの『強み』だと感じました。

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ご自身の会社やお店の
本当の強みや魅力を知るなら
お客様に教えてもらうのが
一番だと思います。

そのために
アンケートを活用して
商品・サービスを購入してくれた
人の『声』や『感想』を
継続的に集めていきましょう。

※アンケートは
 Google form(無料)で簡単に作成できます▼
 https://www.google.com/intl/ja_jp/forms/about/

「お客様にどんな質問をすれば
 よいのか分からない」
という方がいましたら、

『A4 1枚のアンケートで利益を5倍にする方法』
の著者 岡本達彦さんが提唱する
下記の5つの項目で試してみてください。

1.商品を買う前、
  どんな悩みや欲求を抱えていたのか?

2.商品を知ったきっかけは?

3.商品の購入を検討している時、
  不安や心配はなかったのか?

4.商品を購入した決め手は?

5.実際に使ってみて、どうだったのか?

以上の質問に対するお客様の回答の内、

3の回答(お客様が抱えている不安の解消)
4の回答(他社との差別化:自社の強み)
5の回答(証拠・裏付け)が、
その会社やお店の
本当の強みや魅力を見つける
ヒントになると思います。

今回もさいごまでお読みいただき、
ありがとうございました。
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