数日前、いつもの会社から
ニュースレターが届きました。
↓ ↓ ↓
読んでいて印象に残ったのが
『社会的証明を使った広告事例』
という記事。
ある商品のFacebook広告が
大成功した理由について
解説していました。
最大のポイントは
広告文に売り手の言葉がなく、
実際に商品を購入したお客様から
もらったレビュー（お客様の声）で
つくられていることです。
なぜ、そうしたのかといえば
売り手の言葉は信じてもらえないから。
相手の『顔』が見えづらいネットでは
その傾向が特に強くなるそうです。
そういえば、
先日受けたセミナーの中でも
「ＳＮＳ時代の今、
企業が発信する情報より
お客様が発信する情報が
重要になった」
と講師が話していました。
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広告をつくる時、
「商品そのものの説明ではなく、
その商品を通じて
お客様がどんな利益や効果を
得られるのか（ベネフィット）を
提示しなさい」
と、よくいわれます。
そのベネフィットも
売り手の言葉で伝えるより
お客様に語ってもらうほうが
説得力が増します。
たしかに私も
ネットで何かを購入する時、
その商品が本当に自分に
合っているのかどうか、
レビュー（お客様の声）を読んで
判断することも多いです。
お客様の声が
社会的証明になりえる１例だと
思いました。
今回のニュースレターは、
「商品・サービスを購入した人の
レビューや感想は必ずもらいましょう。
そして、そのレビューの中に
あなたが伝えたいベネフィットを
語ってくれているものあれば、
それを広告に使ってみてください」
と締めくくられていました。
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商品を購入してくれた人から
必ずレビューや感想をもらえるような
仕組みを構築するためには
アンケートが必要になると思います。
※アンケートの作成は
Google form（無料）を使えば簡単に作成できます▼
https://www.google.com/intl/ja_jp/forms/about/
「具体的にどんな質問を
お客様にすればよいのか分からない」
という方は
『Ａ４ １枚のアンケートで利益を５倍にする方法』
の著者 岡本達彦さんが提唱する
下記の５つの項目で試してみてはいかがでしょうか？
１．商品を買う前、どんな悩みや欲求を抱えていたのか？
２．商品を知ったきっかけは？
３．商品の購入を検討している時、不安や心配はなかったのか？
４．商品を購入した決め手は？
５．実際に使ってみて、どうだったのか？
これらの質問に対するお客様の回答が
広告をつくる素材になります。
１の回答：ターゲット
２の回答：告知する媒体
３の回答：お客様が抱えている不安の解消
４の回答：他社との差別化（自社の強み）
５の回答：証拠・裏付け
岡本達彦さんは
「アンケートを活用すれば
反応率の高い広告をつくるための情報を
お客様から教えてもらえる」
と著書の中で述べています。
弊社も
商品やサービスを購入してくれた
全ての人から社会的証明（お客様の声）を
きちんと集められる仕組みを
構築していこうと思います。
今回もさいごまでお読みいただき、
ありがとうございました。
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