「お客様の声」 を上手く使えない会社が90% Ⅱ

弊社のお客様の中で、「お客様の声」 を熱心に集めているのは、

やはり通信販売の企業さん。 次に、住宅リフォーム業の企業さん。

通信販売業・住宅リフォーム業の企業さんから、「お客様の声ハガキ」 や 「アンケート・感想ハガキ」 の印刷注文が入ります。

また、
「お客様の声」 を載せた会報新聞(ニュースレター)印刷やチラシ印刷もご注文を入ってきます。

当たり前のことですが、
それらの企業さんは、「お客様の声」 を集めるツールや、流れを構築しています。

そして、集める意識レベルが高いことも見逃せません!

その一例として、
弊社に発注してくださる 「集客用の小冊子印刷」。この 「集客用の小冊子印刷」 においても、

その2つの業界の企業さんからは、

「小冊子に読書感想ハガキを入れることができますか?」 というお尋ねをよくいただきます。

想像がつくと思いますが、
ごく普通に「読書感想ハガキ」 や 「お客様の声ハガキ」 を用意しても、
帰ってくるのは3%~1%のくらいだと思います。

しかし、この2つの業界の企業様は、ハガキの回収率を高めるために
ちゃんと 「特典」 を準備しています!

「特典を付ける!」 非常に単純なことですが、
ほとんどの企業がこの意識レベルも持ち合わせていません。

恥ずかしながら、弊社(アート印刷)もその中に入っています。
    通販会社さんを見習います♪

そこで、
弊社のお客様の 「お客様の声ハガキ」 をつくるばかりでは駄目!
自社のハガキをつくろう! となり、

先週 社員からその案が出来上がりました。

お客様の声を集めるハガキ 裏

お客様の声を集めるハガキ 表

A3サイズ(2つ折にしてA4サイズ)
80円のメール便で送ります。

チラシ印刷や小冊子印刷 大判ハガキDMなどを宅配便でお届けしてから、約1週間後に

この 「お客様声 大判ハガキ」 をお届けするつもりです。

さぁ あとは特典! 

何にしましょうか?

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