こんにちは。
小冊子集客入門塾 アート印刷の遠藤です。
三重県で外壁塗装専門会社『リペイント匠』を
営んでいる久保社長さんは
昨年４月に小冊子を出版しました▼
営業マンがお客様宅へ見積書を持参する際、
小冊子も一緒に渡しているそうです。
これまで1,500人以上に配布したそうですが
「お客様からとても好評で、成約率の改善に役立っている！」
と嬉しい報告をいただきました。
小冊子の読者が共感してくれているのは
第３章に集中しているそうです。
つまり、久保社長さんの人物像について書かれている章です。
私も幾度となく取材させてもらい
久保社長さんの熱い話を聞かせてもらったので
そうなる理由も分かります。
今の時代、家の塗り替えを成功させる
テクニック論はネットにあふれています。
だから小冊子の読者は、
その会社のトップ（経営者）の人物像を知って
本当に信頼できる業者なのかを見極めたいのだと思います。
実際、久保社長さんも
塗装品質の良し悪しを決めるのは
塗料や価格や営業マンではなく、
その会社のトップの考え方や想いが
大きく影響すると考えています。
「大企業はともかく、私たちのような中小企業は
経営者の考え方や想いがその会社全体をカタチづくり、
社員はその経営者の姿勢を見て育ちます。
仮に私が、お客様のことは二の次で利益だけを追い求める経営者なら、
社員も利益を確保するために平気でお客様にウソをついたり、
工事を手抜きする集団に成り下がってしまうでしょう。
また、私が社員を大切にしない経営者なら、
社員もお客様を大切にしてくれません。
だからこそ、常日頃から社員のお手本となれる経営者で在り続けたい」
と話してくれました。
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以前、あるコンサルタントさんが
「経営理念は社長の人格・品性を表すもの」
だと教えてくれました。
経営理念というと大袈裟に聞こえてしまうかも知れませんが
・起業にもっとも強い影響を及ぼした出来事や人
または、なぜこの仕事に就いたのか？
・どんな人の、どんな不安や問題を解決したくて
今の商品・サービスを開発したのか？
さらにその過程でどんな試行錯誤があったのか？
・これまで仕事してきた中で、
特に達成感や嬉しさ・悔しさを感じた瞬間や
強く印象に残っているお客様とのエピソード
これらのことを丁寧に伝えることで
読み手は書き手の人柄や使命感を感じ取ってくれます。
そして、書き手の考えや想いに賛同してくれた人が
「こんな社長のいる会社なら安心して任せられる」
「この人に頼みたい！」
と思ってくれます。
企業の代表者の理念をきちんと伝えることは
お客様から選ばれるための選択基準のひとつです。